2023年中國企業(yè)家博鰲論壇期間，新華網(wǎng)發(fā)布了“‘智政通’政策與公共服務(wù)AIGC自然語言交互系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由新華網(wǎng)與紫光股份共同研發(fā)，融合了通用大模型與政務(wù)知識圖譜，旨在為用戶提供更加智能、高效、便捷的政策咨詢和辦事服務(wù)。這項技術(shù)的成熟標志著傳統(tǒng)的政務(wù)類app已經(jīng)需要淘汰，取而代之的將是擁有人工智能技術(shù)加持下的新版政務(wù)類app，那么，AIGC在政務(wù)類app開發(fā)中如何發(fā)揮作用呢？一起來看看吧。

AIGC對政務(wù)類app開發(fā)的好處

1、減少時間成本

傳統(tǒng)的政務(wù)類app開發(fā)的功能需要用戶自行摸索，用戶常常因為使用不流暢產(chǎn)生不好的體驗感，同時各種資料的填寫繁冗復雜，而AIGC自身就會對政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容熟悉，通過數(shù)據(jù)模型的學習進行自我優(yōu)化，只需要用戶發(fā)布指令就能夠完成任務(wù)的創(chuàng)建，減少了時間成本。

2、完善服務(wù)流程

傳統(tǒng)的政務(wù)類app的服務(wù)流程是需要層層審批的，花費的流程時間較長，用戶在使用的時候需要等待 ，由于工作量大等緣故，用戶等待的時間通常是7個工作日內(nèi)，會使得用戶的體驗感降低，而AIGC技術(shù)加持后，政務(wù)類app會在服務(wù)流程上減少部分環(huán)節(jié)，自動發(fā)掘弱關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)需求，為政務(wù)服務(wù)流程創(chuàng)新優(yōu)化提供可能的最優(yōu)解。

3、提升咨詢效率

AIGC技術(shù)下的政務(wù)類app能夠體現(xiàn)出私人助理的職能，為用戶準備了線上的問答窗口，借助問答模型的熟練程度，準確無誤地回答用戶的問題，同時依據(jù)用戶的需求，位用戶主動辦理業(yè)務(wù)，進一步提升咨詢效率，架起政府機構(gòu)和用戶溝通的橋梁，為民生出一份力。

AIGC在政務(wù)類app開發(fā)中的功能體現(xiàn)

1、智能問答

用戶在該板塊可以提出自己的疑問，咨詢相關(guān)政務(wù)內(nèi)容，平臺利用AIGC技術(shù)，能夠自動回答政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問題，提供準確、及時的信息，保證政務(wù)服務(wù)的效率和用戶滿意度。同時平臺會依據(jù)問題內(nèi)容對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容更新，不斷優(yōu)化問答系統(tǒng)，給出最佳答復。

2、服務(wù)助手

用戶打開服務(wù)助手，通過語音輸入自己的指令，基于AIGC技術(shù)，助手對內(nèi)容加以理解，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自動化和智能化，例如自動填寫表單、智能審核材料等功能，減少人工干預和錯誤率。讓用戶解放雙手的同時可以讓更多的老年群體成功和政府服務(wù)接軌。

3、數(shù)據(jù)分析

平臺利用AlGC技術(shù)，對政務(wù)數(shù)據(jù)進行更新和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，通過圖表文字進行總結(jié)展示，為政府決策提供科學依據(jù)，提高政務(wù)決策的準確性和科學性。

4、監(jiān)管預警

如果平臺的政務(wù)服務(wù)在運營的過程中出現(xiàn)異常，AIGC技術(shù)會通過監(jiān)管預警的功能給出風險提示的內(nèi)容，幫助工作人員查漏補缺，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，提高政務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，增強用戶對平臺的滿意度，確保政府機構(gòu)的權(quán)威性。

綜上所述，AIGC將作為新的技術(shù)為政務(wù)類app開發(fā)內(nèi)容生成新的解決方案，在內(nèi)容的創(chuàng)作上為人們提供協(xié)助，幫助提高政務(wù)內(nèi)容生成的效率的同時還能提高政務(wù)服務(wù)的多樣性。